又逢三八妇女节，一个可以精准（zhǔn）客户（hù）群关怀的节日。国内女性理财比例偏高的背景下，恰逢资本市场上涨，本次妇女节一定是（shì）一个服务客户的时（shí）间窗口，只不过本（běn）次叠加了一些疫情的（de）影响，所（suǒ）以（yǐ）很多活动（dòng）需要线上开展。
在做服务之前，还是要了解女性（xìng）理（lǐ）财的特征，知晓女性（xìng）客户的诉求。
比（bǐ）如，根（gēn）据统计调查，男性有时候更（gèng）倾向“一（yī）夜暴富（fù）”，女性的终极财务目标（biāo）是追求幸（xìng）福感。所以在活动设计上如何满足女性客户的幸福感（gǎn）是一（yī）个重要的目标。几（jǐ）个类型：
线上讲座
一、最传（chuán）统的活动是理财产（chǎn）品的（de）宣讲。当然产品（pǐn）宣讲一般不（bú）能（néng）特别（bié）直（zhí）白，需要更（gèng）精准才更暖心，比（bǐ）如“女性理财”的标题要比（bǐ）不标记更好，“女（nǚ）生理财”透着活力，“女神理（lǐ）财”这样的词汇又可以给（gěi）人遐想（xiǎng）。但是做哪些选（xuǎn）题是女（nǚ）性客户最关心的产品，更能让客（kè）户感受到未来收益，我们不妨从产品偏好上（shàng）分析。
不知理财（cái）师是否（fǒu）做过客户投资（zī）行为分析，女性客户在基金、国债、基（jī）金（jīn）定投、保险、实物贵金属等几个产（chǎn）品上（shàng）的（de）偏好远远（yuǎn）高于（yú）男性客户（hù）。在具体（tǐ）表现上（shàng），女性更多善于精打细（xì）算（suàn），男性更乐于研究分析。男性赔钱喜欢（huān）怨天怨地怨市场，女性往往是后悔当初怪（guài）自己。
就拿实（shí）物金来（lái）说，昨天看到一个段（duàn）子：
我们回来说女（nǚ）生节的话题。有（yǒu）一个调（diào）查，职业女性（xìng）的（de）资产配置现状，能够（gòu）发现不同年（nián）龄结构的女性客户对（duì）于资产配置的要求是（shì）有（yǒu）差异的，线上的沙龙同样可以这样（yàng）的主题。至少（shǎo）现在有以下（xià）主（zhǔ）题（tí）可以选择：
1、黄金（jīn）价格再次走（zǒu）高，风（fēng）险背景下的保值投资
2、疫情之（zhī）后，赶紧检视家庭保险配置
3、基金热卖背后（hòu），慧眼精（jīng）选长期牛基
4、货币宽松之下，你关注的稳（wěn）定理财甄选季
5、宏观局势分析，把脉经济，把资产配置最优
6、冷思考：今年买房是捡漏还是接盘
这些热点话题（tí），近期老李文章都（dōu）写过（guò），不妨查阅相关文章。群内（nèi）的同学对哪（nǎ）个话题感兴趣，告知（zhī）各班长（zhǎng），老李综合编辑团队的观点给大家提示讲解（jiě）要（yào）点。应该说，邀请有效的线（xiàn）上沙龙，一定是（shì）有效信息+超预期的（de）活（huó）动组（zǔ）织。
二（èr）、关于子女（nǚ）教育的讲座。作（zuò）为女性，对孩子未来（lái）的关注是（shì）普遍需求，因此也可以有相（xiàng）关的线上（shàng）讲座。这（zhè）个类型的，需求比较统一，建议总（zǒng）分行组织。
客户关（guān）怀（huái）
1、给所有（yǒu）拟维护客户准备相关的（de）礼物（wù），没（méi）错，是所（suǒ）有的客户，不（bú）分（fèn）男（nán）女。只（zhī）是，女性客（kè）户可以直接送（sòng）；男性（xìng）客户要告诉（sù）他（tā），这是给您太（tài）太准（zhǔn）备的，让（ràng）他去送（这（zhè）个其实往往对男（nán）客（kè）户效果（guǒ）更（gèng）好）。
2、如果发（fā）送（sòng）问候的短信或者（zhě）微信（xìn），还是那（nà）句话，不要群发，这样的（de）节日（rì）也非必须发送。如果一定要发送，女性的情感细（xì）腻，请在短（duǎn）信中充满（mǎn）感（gǎn）情，不做作。特别是可以适当结合疫情防护，展现积极的一面（miàn）。
3、在节日当天，可以做好（hǎo）女性客户的（de）优先工作，比如女士专（zhuān）用（yòng）窗口，包装女士专供理财等等。之前民生（shēng）银行有个活（huó）动标题起的不错“女神节，给你一份真金白银的宠爱”，体现人性化（huà）。
4、针对（duì）女性理财，也可以汇总一份女性理财知识（shí）（指（zhǐ）南）类型，不仅有实物的礼物，更（gèng）有方法的导入。（不过最好（hǎo）不要（yào）单是知识没有实物或活动，显得有点（diǎn）单（dān）调）
5、不要忽略“少（shǎo）女心”，女性（xìng）都潜在（zài）有一颗少（shǎo）女心，是渴望被关怀的。灰姑娘（niáng）遇上高（gāo）富帅的故事经久不衰，所以在客户关（guān）怀上也不（bú）要忘记（jì）这一点。
服（fú）务沙龙活动
这个（gè）往（wǎng）往是很多网点活动的重点，与女性有关的活动非（fēi）常多。鉴于三八妇女节是一（yī）个比较（jiào）轻（qīng）松（sōng）地节日，以往客户（hù）活动中（zhōng），都适当（dāng）的（de）加入互动、体（tǐ）验等（děng）内容。当然今年（nián）把这些活动搬（bān）到线上确实（shí）要好（hǎo）好动脑（nǎo）的琢磨一番。
1、美发，选取（qǔ）有健康证明的理（lǐ）发师，与（yǔ）社区联动开展理发的活动，注意人员的通知（zhī）安排；不过这个可以提（tí）示女（nǚ）性安（ān）排家中（zhōng）男（nán）性（xìng）来参与（yǔ），女（nǚ）士的发行往往都是Tony制作。
2、烘（hōng）焙（bèi），花艺，美妆，丝（sī）巾（jīn），健康，营养，厨艺。都可（kě）以搬到线上，但（dàn）是这个线（xiàn）上互动性可能（néng）会差一些，老（lǎo）李（lǐ）现在正在与部分行（háng）在探讨，如何通过互（hù）动让效果更（gèng）有意思。
有几个建（jiàn）议供客（kè）户关怀（huái）时（shí）参（cān）考：
1、进行客户邀约时（shí），避（bì）免（miǎn）用“三八节”、“妇女节”这样（yàng）的朴实的语言，想想“妇女（nǚ）”这样的字眼，稍稍有些老成（chéng）。不（bú）如换成“女生节（jiē）”这样的字眼，还（hái）有“女王”、“女神”都是可以（yǐ）对不（bú）同人群的选择；特别是对退休年龄以下的客户，注意词汇使用。
2、礼品选择（zé）上（shàng），老李感觉，如果（guǒ）实（shí）在选不出（chū）性价（jià）比高的礼品，口罩和鲜花（huā）都不会过时（shí）。
3、本次三八妇女节（jiē）是周日（rì），可以结合宅经济（jì）做一些考量，关键要让（ràng）客户感受到实惠。
今年的特殊情况，节日（rì）活动效果会怎样，不好预（yù）测。但是不妨往好处想，线上活（huó）动容易参与，只要认真设计，也许会挖掘出来（lái）有意的活动，还能造就行内的网红。
在（zài）这（zhè）里也提前向各位在节日还在（zài）做营销工作的理财师，特别是女生表（biǎo）示敬意，辛苦（kǔ）了！

03-08